BtoBクレジットカード決済手数料の安さと決済手続きのわかりやすさが魅力! 業界最安値水準の手数料体系と機会ロスの解消で収益性もアップしました。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
企業のサイトを見る

<導入前の課題>

●以前はクレジットカード決済の手続き方法が難しく、新規のクレジットカード決済希望のお客さまの およそ5%が途中離脱し機会ロスが発生していた

●新規のクレジットカード決済を希望するお客様の20%~30%から「決済できない」という問い合わせが多く、 他の決済方法を案内するなどの対応コストがかかっていた

●新会社での契約まき直しに伴い、決済手数料率の値上げや条件面の悪化で、収益が圧迫される懸念があった

<導入後の効果>

●クレジットカード決済の手続きがわかりやすくなったことで決済時の離脱がなくなり、機会ロスの解消とともに、 他の決済方法を案内するなどの手間が減り、事務作業の効率化が図れた

●決済手数料が業界最安値水準かつ固定費がかからないので、手数料負担が大幅に軽減したと同時に、 少額のリピート購入でもストレスなくクレジットカード決済をご案内でき収益性が向上した

浴場市場は、大浴場を伴う施設を対象に、業務用の備品・消耗品の仕入や調達をサポートする通販サイト 「浴場市場」を運営しています。

サイト設立当初は株式会社アクトパス(以下、「アクトパス」)の物販事業部としてスタート、さらなるブランディング力アップのために分社化し、2021年に「浴場市場株式会社」として通販サイトの運営を開始しました。

分社に伴いアクトパス時代からのクレジットカード決済会社と新会社で新たに契約。

しかしさまざまな課題があり代替を探していたところ、手数料の非常に安い「請求QUICK」に出会い導入を即断。

導入の決め手などについて、浴場市場の代表取締役 米澤様にお話を伺いました。

途中離脱削減による機会ロスを解消&問い合わせも減り業務も効率化!固定費ゼロ+業界最安値水準の決済手数料で収益性も大きくアップ

「請求QUICK」のクレジットカード決済を導入するにあたって、どんな課題がありましたか?

当社は親会社であるアクトパスの事業部時代から、業務用浴場資材の販売を手掛け、通販サイトでの決済手段として、メールで決済用URLを通知し簡単にお支払いが可能なクレジットカード決済を8年ほど利用していたのですが、昨年秋に新会社として新たに契約を締結し直したところ、決済手数料率が以前と比べ非常に高くなっていたり、ボリュームディスカウントの特典がなくなっていたりと、条件面の変化によりそのまま継続すると収益が圧迫される懸念がありました。

またここ数年はシステムのアップグレードに伴い、お客さまから「クレジットカード決済の手続きが難しい、英語画面になってしまいどうしたらいいのかわからない」といったお声が増えており、加えて「クレジットカード決済ができない」というお問い合わせをいただいたお客さまには、別の決済方法をご案内するなどの事務作業の手間もかかっており、そういった人的対応コストも課題に感じていました。

「請求QUICK」のクレカ決済を導入して課題は解決されましたか?

 まずクレジットカード決済における途中離脱がなくなり、機会ロスが解消されました。

移行にあたり、試験導入時に以前クレジットカード決済を断念されたお客さまに「請求QUICK」のクレジットカード決済をご案内したところ、お問い合わせをいただくことなく100%お支払いいただけました。

これは「請求QUICK」のクレジットカード決済がシンプルで非常にわかりすいため、お客さまも迷うことなくスムーズにお支払いの手続きができている証拠だと思います。

通販サイトを運営するうえでは、お客さまの利便性を高めることが重要なポイントで、決済の部分でも面倒と感じるシチュエーションを減らしてより快適にお支払いいただける環境を提供すること、「請求QUICK」はそれが実現できると思い導入を決めました。

結果、これまでのような「決済ができない」といったお問い合わせもほぼなくなり、収益機会を逃さないと同時に業務効率化も図れました。

また、やはり一番メリットを感じているのは決済手数料の安さです。

「請求QUICK」のクレジットカード決済は、初期費用や月額費用といった固定費がなく、トランザクションフィーと言われる1件あたりの処理料や取り消し手数料などもありません。

シンプルに決済手数料のみでしかも業界最安値水準なので、単純な試算をしただけでも、「請求QUICK」のクレジットカード決済に切り替えたことで、年間数十万円規模の手数料負担が軽減し、収益性の向上が見込まれるのはありがたいですね。

これは中小企業にとっては非常に大きな金額なので、業務効率化とともに収益性アップも同時に叶う「請求QUICK」のクレジットカード決済を導入して良かったと感じています。

手数料が安いため、少額決済のときもストレスなし!お客さまの手間も 軽減してリピート購入時にも便利に使っていただいています

「請求QUICK」のBtoBクレカ決済をおすすめする理由があればお願いします

当社は主に大浴場を伴う施設を対象に、業務用の備品・消耗品を販売していますので、大量にご注文をいただいた場合など、送料がサイト上でご案内している地域別の既定の枠に収まらない場合もあり、ご注文後の自動配信メールとは別に、送料を含む金額確定のお知らせメールを送っています。

お客さまはその確定メールに記載された決済用URLからクレジットカード決済をしていただくのですが、このメール方式で後から確定金額に基づいてクレジットカード決済でのお支払いをご案内できる機能は、金額訂正や再決済などの手間が省けるので、送料等で金額が変わったり、見積りが必要だったりする事業者は非常に便利だと思います。

またクレジットカードですと計算式に基づいて決済手数料が算出されますので、少額の場合にはそれに比例して手数料が少なくなります。

まれに銀行の振り込み時に突然振込手数料を差し引かれるようなストレスもありません。お客さま側としても、一度カード情報をご登録いただければ2回目以降の入力は不要ですから、法人カードをお持ちであれば簡単・スピーディに決済が完了するので、リピート購入の際も双方で利便性が高いと思います。

貴重なお話をありがとうございました

  ※掲載内容は取材当時のものです。

企業のサイトを見る